REPONDEZ AUX QUESTIONS DES VISITEURS
Ajoutez DU CONTENU PERTINENT ET UTILE
SOLIDIFIEZ VOTRE Base de connaissance interne

Pourquoi intégrer une FAQ dans votre site web?

FAQ, Foire aux questions (ou Frequently Asked Questions) est par définition une page de votre site qui permet de répondre aux questions les plus récurrentes. Outil indispensable pour accompagner vos visiteurs dans leur parcours d’achat, elle participe également au référencement naturel, au taux de conversion et à la performance de vos agents de support.

Vos futurs clients ont des interrogations sur vos produits? La façon de passer commande? Les moyens de paiement acceptés? Les services à leur disposition? La FAQ propose un mode de communication 24h/24 simple, efficace et qui se doit d’être empathique.

On vous dit tout sur cette base de connaissance qui vous fera gagner du temps et du trafic!


Utile pour vos utilisateurs et pour vous

Support lié directement à votre service client, la FAQ va vous permettre de filtrer les contacts liés à des interrogations basiques et fréquentes. Vos visiteurs, ainsi plus autonomes, utiliseront ce point d’entrée vers vous. Dites-vous bien que si le client trouve la réponse claire à sa question, il n’aura pas besoin de contacter vos agents. Des appels et des messages en moins, c’est la possibilité de se concentrer sur des problématiques plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

Rassurer le client sur son achat

Contenu simple et clair : OUI!

Ennuyeux : NON!

Une FAQ doit laisser transparaître l’âme de votre entreprise et gagner la confiance du client. Elle répond à des questions avant, pendant et après le processus de vente. Bien rédigées, vos réponses vous permettront de convertir plus facilement vos prospects en clients.

ASsurer une présence 24h/24 7J/7

Une FAQ c’est également un support de réponses disponible sur votre site web 24h/24 et 7j/7 sans interruption pour prendre votre relais lorsque vous êtes fermés.

AMELIORER SON REFERENCEMENT NATUREL

Ajouter une page de contenu à votre site améliorera votre référencement. Par essence, la structure de la FAQ est idéale pour le SEO : une page supplémentaire de contenu, intégrant les mots clés de votre activité, avec un balisage et un texte structuré. Tout ce dont raffolent les moteurs de recherche!

Répondre aux bonnes questions

Quelles questions sont pertinentes?

Les questions à aborder sont toutes celles qui pourront faciliter l’expérience client avant, pendant et après son achat. Alors quels sujets devez vous aborder?

  • Les questions que l’on vous pose fréquemment
  • Les questions qui reviennent sur vos réseaux sociaux ou forum
  • Les procédures qui faciliteront le passage à la vente
  • Les sujets liés à votre activité qui rassureront le client sur son achat


Attention! Il ne s’agit pas de faire un argumentaire commercial en répondant aux questions que vous aimeriez entendre de la part de vos visiteurs mais de proposer des réponses pratiques et neutres.



Quelques exemples de questions

  • Suis-je obligé de créer un compte client pour passer commande?
  • J’ai oublié mon mot de passe, comment faire?
  • J’ai passé ma commande en ligne et je ne l’ai pas reçue
  • Je souhaite obtenir une facture
  • Ma commande n’a pas été livrée, que dois-je faire?
  • Le produit ne me convient pas, comment puis-je le retourner?
  • Quels sont les moyens de paiement?
  • Je n’ai pas reçu le produit commandé, comment obtenir ma commande?
  • Comment modifier mon contrat?


S’inspirer de son secteur d’activité

Si la Foire aux Questions est là pour répondre aux interrogations de vos clients, elle doit aussi être élargie à votre activité de façon générale. Autrement dit, si vous vendez des soins pour la peau, vous pouvez intégrer des questions commes “A quoi sert un gommage du visage?”, “Comment choisir ma crème de nuit?”. En couvrant des questions plus générales, vous ferez atterrir plus de visiteurs sur votre site.

Comment rédiger une Foire aux Questions?

Classifier les questions en catégorie rendra votre Foire aux questions plus efficace. La construction d’une FAQ dynamique avec barre de recherche est l’idéal. Ainsi, une navigation plus intuitive facilite l’accès aux ressources nécessaires pour le visiteur. Plébiscitée par les clients, elle sera également une base de connaissance pour vos conseillers clients.

Apporter des réponses claires, favoriser les verbes d’action, l’empathie et le langage courant sont les ingrédients d’une bonne Foire aux Questions.

Rien de pire pour un internaute de naviguer sur une page de question sans trouver de réponse, inviter le visiteur à vous contacter pour plus de renseignements permet de ne pas le laisser frustré devant son ordinateur.

Vous n’avez pas encore de Foire aux Questions sur votre site? Faites confiance à un rédacteur web pour son élaboration pour stimuler l’expérience client!

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